Vos démarches en ligne auprès de l'Assurance Maladie sont désormais simplifiées grâce à la mise en place d'un téléservice permettant d'envoyer directement les documents manquants. Votre dossier sera ainsi traité de manière rapide et sécurisée. On vous explique comment bien utiliser ce service et faire les bons choix.
Comment accéder au téléservice « Complément dossier » pour compléter son dossier ?
Dès lors que des documents sont manquants pour traiter votre dossier, l’Assurance maladie vous alerte par mail et vous invite à vous connecter à votre compte Ameli pour transmettre les pièces demandées.
Une fois connecté à votre compte ameli, un message apparaît directement et vous permet d’accéder au téléservice en cliquant sur « Compléter votre dossier ».
Ce message est également accessible dans la partie « Notifications » de la page d’accueil du compte ameli, sous la forme : « Mes démarches. Vous avez un dossier à compléter. En savoir plus… ».
Notez qu’il est possible de recevoir plusieurs notifications de complément de dossier. Chaque notification correspond à une démarche différente (arrêt de travail et complémentaire santé solidaire par exemple). Il est important de répondre à toutes ces notifications une par une et le plus rapidement possible.
Attention, pour recevoir cette notification d’un document manquant, il est nécessaire d’avoir une adresse de messagerie valide. En cas de changement, n’oubliez pas de le signaler depuis votre compte ameli.
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Comment utiliser ce téléservice et envoyer les documents via le compte ameli ?
Sur votre compte Ameli, lorsque vous l’assuré avez cliqué sur le bouton « Compléter votre dossier » (ou sur la notification de la page d’accueil), vous devez alors suivre les étapes suivantes :
- Vous visualisez la liste des documents manquants pour traiter votre dossier ;
- Vous devez alors cliquer sur « Déposer » en face de chaque document pour télécharger le justificatif ;
- Le type et le poids de fichier acceptés sont alors précisés. Chaque document doit être lisible : net, bien cadré et bien éclairé. Il n’est pas possible d’en sélectionner plusieurs à la fois ;
- Une fois que tous les documents ont été téléchargés, il suffit de cocher la case « Je certifie l’exactitude des éléments… » et de cliquer sur le bouton « Envoyer », qui est devenu actif.
Bon à savoir
Il est conseillé d’utiliser son ordinateur car il est ainsi plus facile de manipuler les documents que sur son téléphone.
Vous avez besoin d'aide ?
Vous pouvez vous rendre dans un guichet France services. Les agents présents sont formés et disponibles pour vous accompagner dans vos démarches du quotidien ainsi que dans l’utilisation des outils informatiques et numériques.