Votre satisfaction est notre priorité

Vous avez besoin d'un éclairage ou d'une information complémentaire ? 

Votre conseiller ou votre service clients restent vos interlocuteurs privilégiés.
Ils sont en effet les mieux placés pour vous écouter et répondre à votre demande.  
Nous vous invitons à les contacter directement par téléphone ou, selon votre choix, par tout autre moyen. 

Vous souhaitez exprimer un mécontentement ?

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel, quelque soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit. 

 

Constituent une réclamation

- Un désaccord portant sur une augmentation tarifaire ;
- Une contestation concernant les informations figurant sur votre relevé de situation ou sur votre imprimé fiscal unique ;
- Un mécontentement relatif à des délais de gestion, à la non obtention d‘un document contractuel, à l‘absence de réponse  de nos services ;
- Un désaccord concernant les circonstances ou l‘appréciation d‘un sinistre.
 

Ne constituent pas une réclamation

- Une demande de clarification , une demande d‘avis ; 
- Une demande d‘information sur le suivi de votre dossier ;
- Une demande de document contractuel : une attestation de tiers-payant, une copie de vos dispositions particulières, un relevé d‘information, … ;
-  Une demande de précision sur le montant de votre cotisation ou sur les frais appliqués à une opération.
 

Comment formuler une réclamation ?

Vous pouvez adresser votre réclamation écrite à notre service dédié qui cherchera une solution qui vous convienne. Afin de la traiter au mieux, nous vous remercions de nous préciser tous les éléments utiles (motif, résumé des faits, etc.).  

En ligne 
Pour simplifier vos démarches, vous pouvez nous adresser votre réclamation directement depuis votre Espace Client MySwissLife, en vous connectant sur  https://myswisslife.fr.
Pour cela, munissez-vous de votre identifiant personnel indiqué sur nos courriers et de votre mot de passe. Si vous ne possédez pas de mot de passe, vous pouvez en faire directement la demande en ligne.

Par courrier
Votre réclamation concerne un contrat :

  • Epargne : SwissLife Assurance et Patrimoine - Service réclamations -
    1, rue Bellini - 92800 Puteaux
  • Retraite : SwissLife Assurance Retraite - Service réclamations -
    1, rue Bellini - 92800 Puteaux
  •  Prévoyance ou Santé : SwissLife Prévoyance et Santé - Service réclamations -TSA 36003 - 59781 Lille Cedex
  •  Dommages : SwissLife Assurances de Biens - Service réclamations Dommages - TSA 26002 - 59781 Lille Cedex

Important
Nous vous rappelons que si votre réclamation nécessite la transmission de pièces médicales, celles-ci doivent être impérativement adressées aux adresses mentionnées ci-dessus, sous pli confidentiel à l'attention de notre médecin-conseil.

Swiss Life s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours à compter de la date d’envoi, et à y répondre dans un délai de 2 mois.

Un désaccord persiste ?

La Médiation de l’Assurance 

Si la réponse apportée par nos services ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez choisir de faire appel au Médiateur de l'Assurance.

La Médiation de l’Assurance peut être saisie en cas de réponse défavorable ou partiellement favorable, ou en cas de non-réponse de l'assureur, 2 mois après l'envoi de la première réclamation. Elle ne peut être saisie si une action contentieuse a été ou est engagée. 

Le médiateur exerce sa mission en toute indépendance.

 

Vous pouvez lui écrire à : 
La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75 441 Paris Cedex 09
Ou remplir le formulaire accessible depuis son  site :
http://www.mediation-assurance.org.
Vous pourrez également y consulter la charte de la Médiation.