Votre premier contact : votre interlocuteur habituel.
Dans un premier temps, n’hésitez-pas à prendre contact avec votre interlocuteur habituel (intermédiaire commercial ou service clients) : il est le mieux placé pour vous écouter et mettra tout en œuvre pour répondre à votre attente.
Votre deuxième contact : le service réclamations.
Si un désaccord persiste, vous pouvez intervenir auprès de votre service réclamations Prévoyance.
Par courrier :
Swisslife Prévoyance & Santé
Service Réclamations Prévoyance & Santé
TSA 36003
59781 LILLE CEDEX
Par téléphone :
+ 33 (0)9 74 750 900 - du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (Prix d’un appel local)
Par Internet : www.swisslife.fr
- Allez dans votre espace-client
- Sélectionnez votre contrat Prévoyance,
- Cliquez sur "contactez votre service-client"
- Ecrivez « réclamation » en tête de votre message
En dernier lieu : Le Département Médiation
Le Département Médiation intervient après que toutes les voies auprès des différents services ont été épuisées.
Ses coordonnées vous seront systématiquement indiquées par votre service réclamations, en cas de refus partiel ou total de faire droit à votre réclamation.
SwissLife s’engage à vous répondre dans les délais les plus brefs possibles, qui ne dépasseront pas deux mois à compter de la date de réception de votre réclamation.
Important : Nous vous rappelons que si votre réclamation nécessite la transmission de pièces médicales, celles-ci doivent être impérativement adressées sous pli confidentiel à l'attention de notre médecin conseil.
